Gli studi di CRM sono diventati uno degli strumenti chiave della gestione aziendale.

Le logiche di questi studi sono tuttavia applicabili non solo allo studio della relazione tra azienda e cliente consumatore, ma a tutte le relazioni che intercorrono tra i diversi attori sia all’interno che all’esterno dell’azienda.

Doxa ha una consolidata esperienza nel settore CRM ed è in grado di:

	sviluppare studi di Customer Satisfaction e Customer Relationship Management
	analizzare il clima o il punto di vista interno ai diversi livelli e nelle diverse funzioni (fino a front end e a call center)
	analizzare le relazioni con la forza vendita, gli account, i promotori, gli agenti, gli informatori, etc.
	analizzare le relazioni con i distributori, il trade, i franchisee, ecc.

Per individuare le sinergie migliori e le azioni da intraprendere.