ICSI (Italian Customer Satisfaction Index) è l’indice che misura il livello di soddisfazione della clientela nel settore servizi e che mette a confronto decine tra le maggiori imprese italiane.

È stato costruito facendo riferimento al modello ACSI (American Customer Satisfaction Index) ripreso nel nord Europa dall'EPSI (European Performance Satisfaction Index).

Il progetto ICSI è realizzato da Busacca & Associati in collaborazione con Doxa.


www.theicsi.com